Klienta vajadzību identificēšana - tirgotāju darbs
Galvenais tirgotājam ir identificētklientu vajadzības. Ja uzņēmums ir izvēlējies nepareizu reklāmas firmas stratēģiju un nepareizi identificējis patērētāja vēlmes, uzņēmums gaid zaudējumus un sliktākajā gadījumā bankrotu.
Vajadzības var nosacīti sadalīt vispārīgos unindivīds. Atsevišķas vajadzības var būt pārtikā, īpašās lietās. Un vispārējais - dzīvošanas apstākļos, māju komfortu, iecienītākajā darbā, finansiālais stāvoklis.
Produkts, ko ražojis kāds uzņēmums, tiek novirzīts uzcilvēku vēlmju un vajadzību apmierināšana. Jūs varat teikt, ka produkts ir izveidots, lai klienti būtu apmierināti. Apsveriet, kā klientu vajadzības tiek identificētas personīgā sarunā ar vadītāju, kurš pārstāv uzņēmumu.
Šim speciālistam vienmēr jābūt pareizam,pieklājīgs un smaidošs. Vēlams, ja sarunas sākumā pārdevējs saka dažus komplimentus vai saruna par vispārīgiem jautājumiem, piemēram, par laika apstākļiem. Šāda dialoga sākuma laicīgums (bez starta) radīs nepieciešamo atmosfēru, ieviešot tajā draudzīgas piezīmes. Šis sarunas posms sagatavo "augsni", lai pēc tam pareizi identificētu klienta vajadzības.
Eiropā - brīvs dialogs starp klientiem unpersonāls - parasts bizness. Mums šāda dialoga stils iekļaujas biznesa dialoga kultūrā. Diemžēl ir pircēji, kuri negribīgi rūpējas par apkalpojošo personālu. Konflikta situācijās vadītāja uzdevums ir pārvērst dialogu par pozitīvu kanālu.
Lai pareizi identificētu vajadzībasklientam, jautājumus vajadzētu lūgt izvietot, tas ir, uz kuru jūs nevarat atbildēt "nē" vai "jā". Nevar pateikt, ko klients varēs atspēkot. Atcerieties, ka vārdam "nē" vienmēr ir negatīva ietekme uz personas zemapziņu. Ja pircējs nezina, ko viņš grib, jums jācenšas to sarunāties, uzdodiet jautājumus par vēlmēm, vēlmēm, noskaņojumu, ar kādu persona ieradās veikalā. Sīkāk pateikt viņam par jauno produktu, par šo vai citu produktu priekšrocībām. Ir nepieciešams izmantot jebkādus psiholoģiskus trikus, lai kliedētu smaidu, iesaistītos konstruktīvā dialogā.
Personai, kas ieradies veikalā, vajadzētu būtrada iespaidu, ka ir saprotams, ka tā vadītājs ir kompetents un kompetents jautājumos, kas atbilst patērētāja vajadzībām. Šie pārdevēji, kas vēlas radīt labvēlīgu iespaidu par uzņēmumu, kurā viņi strādā, rada siltu, relaksējošu komunikācijas atmosfēru. Tikai pašpārliecinātā persona var iedvesmot uzticību un precīzi noteikt klienta vajadzības.
Apmācīt personālu, kurš ar vieglumusazināsies ar klientiem, ir jāveic iknedēļas apmācības, labāk lielās grupās. Vadītāja saruna ar personālu un menedžeri ar vadītāju nav pieļaujama. Cietā kritika izraisa komandas klimata pasliktināšanos.
Lai labāk identificētu klientu vajadzības, būs nepieciešams veikt mārketinga pētījumus.
</ p>
